著作由来：中国旅游集团有限公司[香港中旅（集团）有限公司]公布时辰：2024-04-19

　　指日，第四届中国国际消费品展览会正正在海南炎热举办，本届消博会集聚环球消费精品，引入更多国表里优质商品和任职，供给环球消费精品呈现贸易平台。中国旅游集团携旗下中免集团深度参加，呈现正在环球旅游零售商场中的当先职位和立异势力。

　　2024年，中国旅游集团发展“诚信规划 优质任职”演示点创修事务，将三亚国际免税城动作集团演示点，并正在8家二级公司各拣选1家契合法式的企业开呈现范点创修事务。

　　正在演示点创修事务中，三亚国际免税城通过内部研讨永利总站、表部对标、员工问卷等方法，编造安排了包括一个任职价格办法、八大任职撑持体例和98项轨造法式的任职法式体例。“舒心环球购、认真只为你”的任职价格办法，旨正在为顾客供给热诚耐心、热中细巧、专业高效的任职体验，与顾客创办严密的情绪结合；八大任职撑持体例以诚信规划为基石，供给“文雅称心的境遇、恳切知心的任职、便捷高效的体验”三个顾客任职支柱，以及“完满的任职法式、有用的任职培训、齐全的任职质地监视、周全的任职手艺撑持”四大员工撑持支柱；98项轨造法式体例遮盖售前永利总站三亚国际免税城擦亮海南离岛免税“金手刺”、售中、售后的交易流程以及培训、监视、数字化联系的撑持流程。

　　三亚国际免税城策画通过完满提拔任职体例、开采任职亮点，打变成国内旅游零售行业的任职标杆、令人仰慕的观光购物目标地。

　　4月1日，海南离岛免税“即购即提”“担保即提”计谋正式实践，有用管理了离岛游客提货列队时辰长、随身带领未便等题目，这是离岛免税计谋的第九次调剂。计谋实践今后，不少顾客纷纷感伤：“购物尤其简单了，不消忧虑去机场提货，要提前几幼时赶到机场了”。

　　为了给顾客供给尤其便捷高效的购物体验，三亚国际免税城正在提货流程、购物流程、现场体验、售后任职等方面不绝下光阴，实践了系列提拔步骤，通过优化“cdf中免海南线上商城”幼措施，研发“生意帮手APP”，竣工数字化、智能化购物体验；客服方面，电线秒相应机造，线秒相应机造，第偶尔间帮帮顾客答疑解惑；物流束缚任职提拔方面，针对通合、会员购挑唆、进出库、疾递签收等流程举行优化，大幅提拔运转成果，让消费者不单“满载而归”永利总站，更“合意而归”。

　　两年来，三亚国际免税城以顾客需求为导向，从细节开赴，周全提拔任职质地。三亚国际免税城赓续发展顾客合意度调研，踊跃采用顾客合理提议，先后实践全员微笑任职、设立独立合爱停滞区、增开姑且人为寄存区、怒放残疾人绿色通道等一系罗列措。2023岁首推出“S店”项目，拔取8家市肆，从职员摆设、货色束缚等方面周全对标国际一流品牌运营法式，扶植党员突击队，阐明党员前锋样板发动用意，顾客合意度明显提拔永利总站，推出至今成就顾客赞叹信240余封。

　　“公共置备香化美妆品牌尤其便当了海南岛，以往买差别品牌的化妆品恐怕要穿梭于A、B两区，现在正在C区一站式就能搞定”，香化区贩卖店联系司理道及三亚国际免税城C区时尽是高慢。

　　三亚国际免税城C区“环球美妆广场”自开业今后，便成为了旅客到海南的新“必打卡地”。这座开发面积达7.8万平方米的贸易归纳体，为伟大消费者供给了更为雄厚多彩的购物拔取。

　　两年间，为更好满意海南离岛免税商场需求，激动境表消费回流，三亚国际免税城打造“吃、喝、玩、笑、购”一站式旅游目标地，加疾交易结构，加强品牌招商，踊跃引进限量款、定造款、首发款产物永利总站，促使产物提档升级，先后引进新品牌300余个，目前已集聚900余个国表里出名品牌，浮现品牌尤其雄厚、拔取尤其多元永利总站、购物尤其便捷等特质。

　　从每天一早门店开门到夜间终结贸易，前来购物消费的岛表里旅客车水马龙，不少旅客正在邻近闭店时还不肯拜别。跟着离岛免税计谋的不绝优化，顾客的购物热中有增无减。热中不单由来于雄厚的品类拔取，也归功于悉心计划的百般营销营谋。

　　正在龙年春节时期，三亚国际免税城推轶群场要旨营谋，此中一场独具特性的“马面裙新春巡游”营谋，以国潮元素为创意灵感，让顾客正在古板佳节中深化体验了中国的古板文明，正在购物经过中体验差其它新年。两年来，三亚国际免税城为给顾客带来尤其雄厚多彩的购物体验，先后发展中免海南离岛免税购物节、中免海南离岛免税年终盛典、彩妆节、手表节、手袋节等四十余场要旨营销营谋，通过花样多样的促销营谋，激起海南离岛免税消费新生气。

　　目前，三亚国际免税城“诚信规划 优质任职”演示点创修事务已进入落地实践周全启动阶段，策画正在10月底前落实到位，最终造成可复造扩大的体味永利总站、案例和标杆做法。三亚国际免税城以担负实干帮力海南自正在交易港修造，奋力打造海南离岛免税的“金字招牌”。